Bonjour,

Depuis 1998, il existe au sein du ministère de l'Education nationale, un dispositif de médiation afin d'instaurer des relations de qualité entre acteurs et usagers du service public scolaire. Le modèle retenu, axé sur le dialogue, l'écoute et l'explication, est directement inspiré de celui du Médiateur de la République.

Le Médiateur de l'Education nationale et le médiateur académique peuvent recevoir des réclamations relatives au fonctionnement du service public, de la maternelle à l'enseignement supérieur.

Les réclamants peuvent saisir les médiateurs de problèmes individuels après avoir effectués les démarches auprès des autorités compétentes (recours hiérarchique) : recteur, inspecteurs d'académie, responsables des établissements secondaire ou supérieurs...

S'ils estiment la réclamation fondée, les médiateurs peuvent émettre des recommandations auprès des services et établissements concernés.

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